Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Óleos Cuidado Capilar, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, nuestros procesos de devolución y reembolso están alineados con la legislación colombiana, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias.

1. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de medios no tradicionales o a distancia (página web, redes sociales, teléfono, etc.), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en su empaque original, en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y manuales completos.

  • El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.

  • No aplica para productos de uso personal o íntimo, como cosméticos o tratamientos capilares abiertos, por razones de higiene y salud, salvo que presenten fallas de calidad.

     

Una vez verificado el estado del producto, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del mismo.

2. Garantía Legal

En caso de productos defectuosos o con fallas de calidad, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establecido en los artículos 7 y 16 de la Ley 1480 de 2011.

La solicitud deberá realizarse dentro del término de garantía, el cual será informado en la descripción del producto o factura. Si no se informa un término distinto, se aplicará el término legal de 30 días calendario.

El producto será revisado por nuestro equipo para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso. Si se verifica el defecto, se procederá con la solución elegida por el cliente (reparación, cambio o devolución del dinero).

3. Casos en los que no aplica el reembolso:

  • Productos usados, abiertos o sin su empaque original.

  • Productos que presenten daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.

  • Productos en promoción o con descuentos por condición especial, informada previamente al cliente.

  • Productos perecederos o de uso personal que hayan sido destapados.

     

4. Procedimiento para solicitar un reembolso:

  1. Escribe al correo oleosdistribuidora@gmail.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos del producto (si aplica)

  3. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

  4. Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, se revisará su estado.

  5. Si todo está conforme, se iniciará el proceso de reembolso o cambio según lo acordado.

     

5. Forma de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria, pasarela de pagos, etc.) o mediante un bono equivalente, si así lo autoriza el consumidor.

Importante:

Esta política se encuentra sujeta a modificaciones conforme a cambios normativos o decisiones comerciales. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Para más información, puedes contactarnos a: oleosdistribuidora@gmail.com